Не пропусти
Главная » Банки » Жалоба в Центробанк на действия банка: образец написания

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец написания

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец написания

Сегодня довольно сложно найти человека, чьи права не нарушались ни разу. Но каждый может реагировать на такие ситуации по-разному. Некоторые не хотят связываться и терять время, другие не знают, как можно защитить свои интересы, а у кого-то есть огромное желание бороться за справедливость.Жалоба в Центробанк на действия банка: образец написания

Главная функция банка России – это контроль над деятельностью коммерческих банков, кроме того, Центробанк отслеживает все операции кредитно-финансовых учреждений и осуществляет контроль над соблюдением законодательных норм в банковской сфере. Безусловно, в большинстве случаев, сотрудники и руководство банков соблюдают все нормы закона, ведь иначе можно лишиться лицензии. Однако бывают ситуации, при которых нарушаются права клиентов. Об этих случаях и пойдет речь в данной статье.

Как подать жалобу в Центробанк? Это часто задаваемый вопрос.

Большинство жалоб, поступающих от банковских клиентов в Центробанк, касаются следующих ситуаций:

  • в случаях, когда банк не выполняет требования клиента, выдвинутые на законных основаниях, во время оказания каких-либо финансовых услуг;
  • при навязывании дополнительных оплачиваемых услуг с тем, чтобы увеличить прибыль;
  • при проведении финансовых операций на счетах клиентов без получения их согласия;
  • в случае одностороннего изменения договоров вклада или кредитования;
  • при увеличении процентной ставки по уже выданному кредиту;
  • в случае некорректных действий банковских сотрудников;
  • в случае передачи данных личного характера третьим лицам без согласования с клиентом, нарушения закона о банковской тайне;
  • при переуступке прав требования долговых обязательств в отсутствие письменного согласия должника.

Конечно, этим список может быть не ограничен. Но чаще всего люди обращаются с претензией именно по данным поводам.Жалоба в Центробанк на действия банка: образец написания

Следует отметить, что прежде, чем подать жалобу в Центробанк, стоит удостовериться в том, что ваши права нарушены. То есть нужно хорошо знать законодательство, подтверждающее этот факт. Поскольку нередко бывают ситуации, в которых работники банка действуют в рамках закона. Поэтому желательно проконсультироваться с юристом или в самостоятельном порядке ознакомиться с текстом закона, который касается вашего дела.

При желании более быстрого рассмотрения можно отправить жалобу, пользуясь официальным интернет-сервисом Центробанка. В первую очередь нужно зайти на официальный сайт. В верхнем правом углу главной страницы следует найти ссылку «Интернет-приемная» и перейти по ней. Вы обнаружите 4 вкладки, вам необходимо нажать на ту, которая содержит запись «Подать жалобу». Нажмите на нее и действуйте соответственно следующему алгоритму:

  • сначала необходимо указать причину вашего обращения, для этого из выпадающего списка следует выбрать банк, сотрудники которого нарушили ваши права;
  • затем нужно выбрать тему жалобы, то есть обозначить категорию вопроса, требующего разбирательства, а именно: по вопросам кредитования, обслуживания вкладов или по другим банковским услугам;
  • появится выпадающий перечень типичных нарушений, следует выбрать нужное и нажать на него;
  • далее заполняем форму;
  • необходимо ввести название региона, в котором вы проживаете;Жалоба в Центробанк на действия банка: образец написания
  • потом следует заполнить графы о личной информации и оставить контактные данные;
  • после этого пишется текст непосредственно жалобы, вы описываете ситуацию по существу дела со ссылкой на реквизиты имеющихся подтверждающих документов;
  • также на сайте есть возможность прикрепить скан-копии или фото документов в случае необходимости.

Стоит подробнее рассмотреть текст самой жалобы в Центробанк. В нем следует изложить подробно суть проблемы со всеми подробностями, о которых вы сочтете нужным сообщить. В приложении могут быть использованы не только фото или сканы, а видеозаписи или аудиофайлы, имеющиеся в наличии и свидетельствующие о нарушении ваших законных прав работниками кредитно-финансовой организации.

Если вы планируете отправить жалобу через интернет-сайт, то вам будет полезна информация о сроках и порядке рассмотрения таких жалоб сотрудниками банка. Весь этот процесс осуществляется в соответствии с нормами ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В этом законе установлены сроки рассмотрения письменных обращений, в данном случае это месяц с того момента, как жалоба поступила в Центробанк. Заявитель также имеет право на получение письменного ответа на обращение, но для этого он обязательно должен указать свою фамилию, имя и отчество и адрес. Обратиться лично можно с жалобой в Центробанк, который находится в г. Москве по адресу: Сандуновский переулок, д. 3, стр. 1. График приема граждан можно посмотреть на электронном сайте банка.Жалоба в Центробанк на действия банка: образец написания

В том случае, если вы не хотите пользоваться услугами интернет-приемной, вы можете отправить письменную жалобу заказным письмом. Собственно, суть процесса не сильно меняется: вы должны подробно описать проблему и подать жалобу в Центробанк по адресу, который можно узнать на его сайте.

Вы можете жаловаться и на сам банк в целом, и на отдельных работников, в том случае, если вас не удовлетворяет качество обслуживания, а также если сотрудник банка ведет себя оскорбительно по отношению к вам. Иногда бывает проще направить претензию руководителю банка, в котором у вас возникли проблемы. Если ситуация не разрешается, то тогда уже следует написать жалобу в Центробанк, при этом соблюдая некоторые правила:

  • следует указать наименование и адрес кредитно-финансового учреждения, в котором вас обслуживали;
  • необходимо написать данные сотрудника (ФИО) и должность;
  • следует подробно изложить суть проблемной ситуации.

Текст жалобы должен быть подкреплен ссылкой на нормы законов РФ.Жалоба в Центробанк на действия банка: образец написания

Текст жалобы в Центральный банк РФ должен быть оформлен следующим образом:

  1. Верхний правый угол обычно содержит наименование органа или должностного лица, которому вы собираетесь направить обращение, а также почтовые реквизиты организации.
  2. В тексте обращения вы должны указать дату и время обращения в банковское учреждение, а также его адрес.
  3. Далее следует указать имя, фамилию и должность сотрудника, оказывавшего вам услуги.
  4. Жалоба должна содержать точное описание ситуации с перечислением фактов, которые имели место.
  5. В тексте должны быть ссылки на статьи закона, в соответствии с которым ваши права нарушены.
  6. Последний абзац обращения, как правило, содержит просьбу принять меры по отношению к работникам банка или к финансово-кредитной организации в целом.

Также необходимо указать, с помощью какого способа вам предпочтительнее получить ответ на свою жалобу. Это может быть заказное почтовое отправление по адресу проживания или электронное письмо.

Образец жалобы в Центробанк представлен ниже.

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец написания

Безусловно, в жизни каждого человека может случиться ситуация, в которой необходимо обратиться за помощью к сотрудникам Центробанка. Однако клиенты банков должны быть осведомлены о том, что у них есть возможность направить обращение и в другие инстанции, которые обладают функциями контроля над банковской деятельностью в нашей стране. К примеру, при плохом обслуживании можно направить обращение в адрес Роспотребнадзора. Не нужно забывать о том, что в качестве первой инстанции вы всегда можете использовать руководство того банковского учреждения, в работе которого вас что-то не устроило. При ненадлежащем отношении к клиентам со стороны сотрудника банка (грубость, некорректное поведение) следует обратиться лично или письменно к руководству в головной офис. Большинство претензий разрешаются на этом этапе. При завышенной стоимости банковских услуг можно направить жалобу в адрес антимонопольной службы. В случае если с ваших счетов неизвестные лица сняли денежные средства или деньги просто исчезли в неведомом направлении, и сотрудники банка эту проблему решать не хотят, можно написать заявление в органы прокуратуры.

Образец жалобы на банк в Центробанк поможет в составлении обращения.Жалоба в Центробанк на действия банка: образец написания

При составлении документов подобного рода необходимо помнить о некоторых правилах:

  • форма обращения должна быть максимально корректной, но подробной, с учетом каждой мелкой детали (дата, время, должность и данные сотрудника);
  • следует обязательно указать свои данные, поскольку ответ на обращение вы можете получить только в том случае, если оставите свои контакты и свои фамилию, имя и отчество, иначе сообщения принимаются как анонимные и в большинстве случаев не подлежат рассмотрению;
  • жалоба должна содержать указание на тот результат, которого вы хотите добиться (вернуть денежные средства, восстановить условия кредитного договора, наказать работника банка и пр.).

Таким образом, свои права всегда можно и нужно защищать: возвратить незаконно списанные суммы, наказать недобросовестных работников и т.д. Для того чтобы результат точно был получен, следует направить претензию в несколько разных органов, которые занимаются контролем данной деятельности.

Мы рассмотрели, как подать жалобу в Центробанк на действия банка.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Как взять автокредит без первоначального взноса

Финансовые возможности многих людей не могут позволить покупку транспортного средства единоразовым платежом, поэтому кредиты на новый автомобиль становятся все более популярными. Отдельно следует поговорить об автокредите без первоначального взноса, так как к данной услуге в ...

Рейтинг@Mail.ru