Не пропусти
Главная » Защита прав потребителей » Образец письма-ответа или его пример на досудебную претензию покупателя или клиента на качество по договору: как правильно написать форму, и каков срок?

Образец письма-ответа или его пример на досудебную претензию покупателя или клиента на качество по договору: как правильно написать форму, и каков срок?

Где взять образец и пример письма-ответа на досудебную претензию покупателя? Как правильно написать форму документа?

Образец письма-ответа или его пример на досудебную претензию покупателя или клиента на качество по договору: как правильно написать форму, и каков срок?

Каждый из покупателей рискует получить за свои деньги, порой немалые, товар с дефектом, который в спешке обнаружить не так просто, или не совсем качественную услугу, после чего вынужден обивать пороги продавца или предпринимателя и отправлять претензии с требованиями вернуть всю затраченную сумму или возместить убытки на ремонт и пр.

В какой срок нужно дать ответ на претензию покупателя

Образец письма-ответа или его пример на досудебную претензию покупателя или клиента на качество по договору: как правильно написать форму, и каков срок?При рассмотрении претензионных жалоб, каждая из которых требует индивидуального и внимательного подхода, выясняется, что потребитель может быть прав, а может быть сам виновным в происшедшем.

В случае правоты покупателя продавцу тянуть не стоит и вернуть деньги сразу, не доводя дело до суда, чтобы сумма не возросла (за счет пени или возмещения морального и материального вреда). Не отвечать на претензию – неверный шаг продавца или услугодателя, толкающий потребителя на судебные разборки.

В законе такого понятия, как срок дачи письма ответа на претензию, нет. Зато, если внимательно изучить ст.22 «Закона о защите прав потребителя», то срок ответа на досудебную претензию указан вполне конкретно – 10 дней: «Требование потребителя подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования».

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Образец письма-ответа или его пример на досудебную претензию покупателя или клиента на качество по договору: как правильно написать форму, и каков срок?Итак, как правильно ответить на претензию? Прежде всего, представитель торговой фирмы должен вникнуть в суть вопроса и разобраться сам, правомерно ли требование потребителя.

Определенной формы, бланка ответа на претензию нет и быть не может, готовят пример официального ответа на претензию покупателя в свободной форме. Форма ответа на претензию включает в себя реквизиты – ФИО потребителя, кому направляется ответ, подробный адрес.

Далее должно быть указано: «На Вашу претензию от …» и потом следует подробная история купли-продажи, как вышло, что информация не была предоставлена в полной мере до совершения покупки, а также анализ дефектов и описание предположений о причине и времени их возникновения.

Продавец может предложить провести экспертизу, после получения результатов которой диалог может быть продолжен. Если продавец уверен в неправоте покупателя и может это обосновать, он имеет право написать, что в возмещении средств отказано и мотивировать этот отказ.

Внизу обязательно должна быть подпись, ее расшифровка и дата.

Как правило, ответы на претензии клиентов отправляют по почте заказными письмами.

Образец письма-ответа или его пример на досудебную претензию покупателя или клиента на качество по договору: как правильно написать форму, и каков срок?Отношения между клиентом и исполнителем работ (услуг) всегда оформляются договором, в котором прописываются сроки предоставления услуг или выполнения работ, а также стоимость. Если услуги предоставлены не в полном объеме или не соответствуют обещанному договором уровню, а также при срыве сроков потребитель вправе выставить претензию.

Ответ на подобную претензию не должен быть формальным и ограничиваться извинениями за причиненные клиенту неудобства, а порой и материальный, а также и моральный вред.

Внимательно изучив ситуацию с некачественно оказанной услугой, исполнитель должен дать обстоятельный и обоснованный ответ на претензию клиента: указать реквизиты потребителя услуг (ФИО и адрес), указать, что ответ направляется на претензию по выполнению условий договора, его номер, дату, сумму и сроки исполнения.

После этого должно быть описано, как вышло, что условия сорваны, кто виноват и предложения об урегулировании конфликта, предотвращая судебный иск.

Отправлять ответ на претензию потребителю обязательно нужно через почту, со следами отправления, а можно и нарочным, с вручением клиенту под подпись.

Смотрите инструкцию в видео, как написать ответ на претензию по договору?

Хотя каждый случай имеет свои нюансы, можно представить общий алгоритм, как ответить на письмо-претензию в следующем виде:

  • указать без ошибок ФИО автора претензии, которому и готовится ответ, и его подробный адрес;
  • обязательно написать: «На Вашу претензию …» с указанием даты;
  • описательная часть ответа с акцентированием своей точки зрения на происшедшее событие, повлекшее появление претензии, с обоснованием законности своих поступков, а также подробное описание общения с потребителем в телефонном режиме;
  • сделать выводы, в которых обосновать ссылками на статьи соответствующих законов свою правоту или предложить провести экспертизу, возможен частичный или полный отказ от удовлетворения претензии;
  • поставить подпись с расшифровкой, указанием занимаемой должности, и дату;
  • отправить документ по почте заказным или ценным письмом, или нарочным с вручением под подпись.

Образец письма-ответа или его пример на досудебную претензию покупателя или клиента на качество по договору: как правильно написать форму, и каков срок?Клиент не всегда в состоянии адекватно оценить проблему и хочет получить возмещение потраченных денег, порой не имея на то законных оснований. Чаще всего встречаются такие ошибки:

  • небрежно обращаются с упаковкой, повреждая ее, отрывают ценники, этикетки;
  • пользуются предметом, рассчитывая, что это не будет замечено;
  • во время приобретения изучают не полный перечень характеристик и функций предмета, при рассмотрении дома оказывается, что приобретено не совсем то, что хотелось, хотя продавец ничего не утаивал, и нужная информация была доступна;
  • нечаянно сами способствуют поломке дорогой вещи и пытаются вернуть деньги, представив как дефект производителя;
  • при подписании договора с исполнителем невнимательно читают содержание и примечания;
  • до оформления договорных отношений не выясняют, какая у фирмы или частного предпринимателя репутация, опыт работы на рынке оказания именно этих услуг;
  • спешат закончить официальную часть оформления отношений, не выяснив деталей и особенностей процесса – как, когда, после какого периода и т.п., после того, как факт явного мошенничества наступает, начинают вчитываться в содержание каждого пункта и ехать в офис, которого не существует.

Грамотный представитель торговой сферы не будет затягивать досудебные претензионные разборки и постарается, разобравшись, действовать по ситуации: позвонить по указанным в претензии телефонам клиенту и предложить остановиться на одном из вариантов – выплатить всю требуемую сумму или согласовать размер уценки, либо другое.

Если клиент не соглашается на предложение, то лучшим выходом будет письменный ответ на претензию по качеству.

Суд в случае нарушения прав потребителя становится всегда на сторону пострадавшую. Но до обращения в суд следует обязательно проконсультироваться с юристом или работником местного общества зашиты прав потребителей, чтобы удостовериться в своей правоте и не истратить напрасно деньги на судебные издержки.

+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

ЗАЩИТА ПРАВ ПАЦИЕНТА

Общеизвестно, что наше государство обеспечивает бесплатное лечение онкологических и гематологических заболеваний, предоставляет многочисленные социальные льготы. К сожалению, не имея необходимой информации, мы не используем дополнительные шансы и привилегии. Если это касается бытовых удобств, то не ...

Рейтинг@Mail.ru